Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp STL-Vina chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm đèn đường đô thị và thiết bị chiếu sáng của chúng tôi. Với phương châm đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi cam kết cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
Trong quá trình nhận hàng hoặc sử dụng sản phẩm, nếu Quý khách gặp vấn đề liên quan đến chất lượng, chủng loại hoặc tình trạng sản phẩm, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
– Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp STL-Vina
– Website: https://denduongdothi.com/
– Hotline hỗ trợ: 0369327686
– Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà A13/3 Khu C Cụm 59, Xã Ngọc Hồi, TP Hà Nội
– Địa chỉ chi nhánh TP.HCM: I10 Cư Xá Phú Lâm B, Phường Phú Lâm, TP.HCM
Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận giao dịch, kèm hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có, để chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng.
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc quyền lợi bảo hành được áp dụng theo chính sách riêng.
Chính sách đổi trả được áp dụng đối với các sản phẩm do STL-Vina cung cấp, bao gồm đèn đường LED, đèn pha LED, đèn năng lượng mặt trời, đèn nhà xưởng, đèn chiếu sáng công cộng, cột đèn và các thiết bị chiếu sáng liên quan.
2.1. Sản phẩm tiêu chuẩn
Các sản phẩm có sẵn theo danh mục, mẫu mã và thông số kỹ thuật tiêu chuẩn được xem xét đổi trả nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại Mục 3.
2.2. Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu
Đối với sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng về kích thước, công suất, màu sắc, cấu hình, thông số kỹ thuật hoặc thiết kế, STL-Vina sẽ xem xét yêu cầu đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu không thuộc diện đổi trả do thay đổi nhu cầu chủ quan của khách hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và triển khai sản xuất, ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc không đúng với thỏa thuận đã xác nhận.
STL-Vina tiếp nhận và xem xét đổi trả trong các trường hợp sau:
3.1. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
– Đèn không hoạt động, không phát sáng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật do nguyên nhân từ nhà sản xuất.
– Bộ nguồn, chip LED hoặc linh kiện điện tử gặp lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
– Sản phẩm có lỗi nghiêm trọng về kết cấu, vật liệu hoặc gia công làm ảnh hưởng đến khả năng vận hành và không thể khắc phục bằng biện pháp sửa chữa phù hợp.
– Sản phẩm phát sinh lỗi tiềm ẩn do quá trình sản xuất mà không phải do lắp đặt, đấu nối, sử dụng hoặc tác động từ phía khách hàng.
Các trường hợp trên sẽ được kiểm tra, đánh giá kỹ thuật trước khi quyết định phương án đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền phù hợp.
3.2. Giao sai sản phẩm hoặc sai thông số
– Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, mã hàng, công suất, kích thước hoặc thông số kỹ thuật đã được xác nhận trên đơn hàng.
– Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc số lượng theo hóa đơn, đơn đặt hàng hay thỏa thuận giữa hai bên.
– Sản phẩm được giao không phù hợp với nội dung đã xác nhận và nguyên nhân thuộc trách nhiệm của STL-Vina.
3.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
– Đèn, cột đèn hoặc thiết bị chiếu sáng bị nứt vỡ, móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
– Bao bì hoặc sản phẩm có dấu hiệu va đập gây ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thông báo cho STL-Vina ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Trường hợp chưa thể phát hiện lỗi tại thời điểm giao nhận, yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên hình ảnh, video, chứng từ và kết quả xác minh thực tế.
Lưu ý: Việc kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm khi giao nhận giúp quá trình xử lý nhanh chóng hơn. Việc đã ký nhận hàng không tự động loại trừ quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi kỹ thuật tiềm ẩn hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.
STL-Vina xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm được xác nhận có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, không thể sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.
– Sản phẩm giao sai theo thỏa thuận nhưng không có sản phẩm thay thế phù hợp và khách hàng không đồng ý với phương án thay thế khác.
– Hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch và hoàn tiền theo điều kiện đổi trả đã thỏa thuận.
4.1. Giá trị hoàn tiền
Mức hoàn tiền được xác định dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả và thỏa thuận mua bán giữa hai bên. Trường hợp hoàn trả toàn bộ đơn hàng, số tiền hoàn sẽ căn cứ vào số tiền khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa được chấp nhận hoàn trả.
Các khoản phí vận chuyển hoặc chi phí liên quan được xử lý theo nguyên nhân phát sinh, thỏa thuận mua bán và trách nhiệm của các bên.
4.2. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Sau khi hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, STL-Vina sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác được hai bên thống nhất. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
STL-Vina có thể từ chối yêu cầu đổi trả khi xác minh sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả và nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, bao gồm:
– Khách hàng muốn đổi sang mẫu mã, công suất hoặc chủng loại khác do thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối điện không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
– Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động ngoại lực, thiên tai hoặc các yếu tố bên ngoài không thuộc trách nhiệm của STL-Vina.
– Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền, dẫn đến hư hỏng.
– Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn, vượt quá điều kiện vận hành được nhà sản xuất quy định hoặc không đáp ứng điều kiện lắp đặt cần thiết.
– Sản phẩm không còn đủ căn cứ để xác minh tình trạng ban đầu do bị thay đổi, tháo rời hoặc hư hỏng phát sinh từ phía khách hàng.
Việc từ chối đổi trả theo mục này không làm mất đi các quyền bảo hành hoặc quyền lợi khác của khách hàng nếu sản phẩm vẫn đáp ứng điều kiện áp dụng theo chính sách bảo hành, thỏa thuận mua bán hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ hotline 0369327686 hoặc thông qua website https://denduongdothi.com/, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
STL-Vina tiếp nhận thông tin, xem xét chứng từ mua hàng, hình ảnh, video và có thể yêu cầu kiểm tra kỹ thuật thực tế nếu cần thiết.
Bước 3: Thông báo phương án xử lý
Sau khi xác định nguyên nhân, STL-Vina thông báo phương án phù hợp, có thể bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm, thay thế linh kiện hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
Bước 4: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền
Hai bên thống nhất cách thức bàn giao sản phẩm, trách nhiệm vận chuyển và phương thức xử lý tài chính trước khi hoàn tất giao dịch.
Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và giao dịch liên quan đến chính sách đổi trả, hoàn tiền vui lòng liên hệ theo thông tin chính thức sau:
– Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP STL-VINA
– Mã số thuế: 0108069455
– Website: https://denduongdothi.com/
– Trụ sở chính: Số nhà A13/3 Khu C Cụm 59, Xã Ngọc Hồi, TP Hà Nội
– Chi nhánh TP.HCM: I10 Cư Xá Phú Lâm B, Phường Phú Lâm, TP.HCM
– Hotline: 0369327686
STL-Vina luôn nỗ lực tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách minh bạch, thiện chí và đúng trách nhiệm, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý của các bên trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
DANH MỤC SẢN PHẨM
