Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp STL-Vina chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm đèn đường đô thị, đèn LED và thiết bị chiếu sáng của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và hỗ trợ quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi công bố chính sách bảo hành như sau.
Các sản phẩm do STL-Vina cung cấp được áp dụng thời hạn bảo hành tùy theo từng dòng sản phẩm, thông số kỹ thuật, chính sách của nhà sản xuất và điều kiện ghi nhận tại thời điểm mua hàng.
– Đèn đường LED, đèn pha LED: Thời hạn bảo hành theo thông tin cụ thể của từng sản phẩm.
– Đèn năng lượng mặt trời: Thời hạn bảo hành áp dụng theo từng bộ phận và điều kiện bảo hành của sản phẩm.
– Đèn nhà xưởng, đèn chiếu sáng công cộng và thiết bị chiếu sáng khác: Thời hạn bảo hành theo thông tin công bố hoặc thỏa thuận mua hàng.
– Linh kiện và phụ kiện đi kèm: Được xem xét bảo hành theo điều kiện áp dụng cho từng loại linh kiện, phụ kiện.
Thời hạn bảo hành cụ thể được xác định căn cứ vào thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.
– Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành, mã đơn hàng hoặc thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
– Lỗi kỹ thuật được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất, vật liệu hoặc linh kiện thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
– Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, thông số kỹ thuật và hướng dẫn lắp đặt, vận hành của nhà sản xuất.
Các lỗi có thể được xem xét bảo hành bao gồm:
– Đèn không phát sáng, chập chờn hoặc hoạt động không ổn định do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
– Bộ nguồn, chip LED hoặc linh kiện điện tử phát sinh lỗi do nguyên nhân từ nhà sản xuất.
– Lỗi kỹ thuật của bộ điều khiển, bộ điều khiển sạc hoặc linh kiện liên quan trên đèn năng lượng mặt trời, nếu thuộc phạm vi bảo hành.
– Các lỗi về chất lượng linh kiện hoặc kết cấu sản phẩm được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành.
Phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tùy theo nguyên nhân hư hỏng, điều kiện bảo hành và tình trạng sản phẩm.
STL-Vina có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng không thuộc trách nhiệm bảo hành, bao gồm:
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
– Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối không đúng sơ đồ hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp với thông số kỹ thuật.
– Hư hỏng do sét đánh, chập điện từ hệ thống bên ngoài, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng không thuộc phạm vi bảo hành.
– Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
– Sản phẩm bị sử dụng trong môi trường vượt quá giới hạn kỹ thuật được công bố, chẳng hạn môi trường hóa chất ăn mòn hoặc điều kiện nhiệt độ, độ ẩm không phù hợp.
– Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền, dẫn đến hư hỏng.
– Hao mòn tự nhiên hoặc suy giảm hiệu suất trong quá trình sử dụng thuộc trường hợp không được bảo hành theo điều kiện của sản phẩm.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, STL-Vina có thể tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí sau khi thông báo chi phí và nhận được sự đồng ý của khách hàng.
STL-Vina tiếp nhận yêu cầu bảo hành theo quy trình sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Quý khách liên hệ hotline 0369327686, cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi. Hình ảnh hoặc video về sản phẩm có thể được cung cấp để hỗ trợ quá trình kiểm tra.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Bộ phận phụ trách kiểm tra thông tin mua hàng, thời hạn bảo hành và các dấu hiệu hư hỏng. Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được yêu cầu kiểm tra kỹ thuật trực tiếp.
Bước 3: Thông báo phương án xử lý
Sau khi xác định nguyên nhân, STL-Vina thông báo phương án bảo hành phù hợp, bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc phương án khác theo điều kiện bảo hành áp dụng.
Nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo trước khi tiến hành sửa chữa.
Bước 4: Hoàn tất và bàn giao
Sau khi hoàn tất việc xử lý, sản phẩm được kiểm tra lại theo phạm vi công việc đã thực hiện và bàn giao cho khách hàng theo phương thức hai bên thống nhất.
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, loại sản phẩm, tình trạng linh kiện thay thế và điều kiện vận chuyển nếu có.
Website chính thức: https://denduongdothi.com/
STL-Vina tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website.
– Thông tin thu thập: Có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email và thông tin đơn hàng cần thiết để xử lý giao dịch, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành.
– Mục đích sử dụng: Thông tin được sử dụng để xác nhận đơn hàng, liên hệ khách hàng, hỗ trợ bảo hành, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.
– Bảo vệ thông tin: STL-Vina áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng và hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
– Chia sẻ thông tin: Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết để thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ, đáp ứng nghĩa vụ pháp lý hoặc theo sự đồng ý hợp lệ của khách hàng.
– Tiếp thị và quảng cáo: Việc sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích tiếp thị được thực hiện theo quy định áp dụng và sự đồng ý cần thiết của khách hàng.
Quý khách có thể tham khảo chính sách bảo mật thông tin trên website để biết thêm về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:
– Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP STL-VINA
– Mã số thuế: 0108069455
– Website: https://denduongdothi.com/
– Trụ sở chính: Số nhà A13/3 Khu C Cụm 59, Xã Ngọc Hồi, TP Hà Nội
– Chi nhánh TP.HCM: I10 Cư Xá Phú Lâm B, Phường Phú Lâm, TP.HCM
– Hotline: 0369327686
STL-Vina luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi, tiếp nhận phản hồi minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn STL-Vina.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
DANH MỤC SẢN PHẨM
